Cần giúp gì Chúng tôi ở đây

Mã tham chiếu là dãy số hoặc chữ số do ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi giao dịch. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để tra soát lệnh nạp hoặc rút.

KYC là bước xác nhận danh tính — thường yêu cầu ảnh CMND/CCCD. Hoàn thành KYC giúp tài khoản của bạn được kích hoạt đầy đủ và xử lý rút tiền không bị trì hoãn.

Trạng thái này nghĩa là yêu cầu rút tiền của bạn đã được ghi nhận và đang được đội tài chính kiểm tra. Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức rút và tình trạng xác minh tài khoản.

Tạm khóa thường do nhập sai mật khẩu nhiều lần — có thể mở lại qua xác minh OTP. Đình chỉ là biện pháp kỹ thuật hoặc bảo mật cần liên hệ hỗ trợ trực tiếp để giải quyết.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đã đăng ký. Mã này bảo vệ tài khoản khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu.

phiên timeout xảy ra khi kết nối bị gián đoạn hoặc không có thao tác trong một khoảng thời gian. Đăng nhập lại để tiếp tục — lịch sử cược và số dư tài khoản vẫn được lưu đầy đủ